Pengaruh Promosi Media Sosial dan Word of Mouth Terhadap Loyalitas Pelanggan di Bengkel Collective Carbon Works
DOI:
https://doi.org/10.55606/jurimbik.v6i2.2061Keywords:
Social Media Promotion, Word of Mouth, Customer LoyaltyAbstract
This study aims to examine the effect of social media promotion and Word of Mouth on customer loyalty at Collective Carbon Works Workshop. The research employed a quantitative approach, with data collected through questionnaires distributed to 96 respondents. Data analysis was conducted using multiple linear regression with the assistance of SPSS software. The results indicate that, partially, social media promotion has a positive and significant effect on customer loyalty. Similarly, Word of Mouth also has a positive and significant effect and demonstrates a stronger influence on customer loyalty. Simultaneously, social media promotion and Word of Mouth significantly affect customer loyalty. The coefficient of determination (R²) of 0.313 indicates that 31.3% of the variation in customer loyalty can be explained by the two independent variables, while the remaining 68.7% is influenced by other factors outside the research model. These findings highlight the importance of effective social media promotion strategies and positive interpersonal communication in enhancing customer loyalty in the automotive service industry.
References
Abubakar, R. (2021). Pengantar metodologi penelitian.
Agustin, D., Indonesia, U. R., Nurdian, B., Indonesia, U. R., Indonesia, L. P., & Indonesia, L. P. (2025). Administrasi bisnis.
Arianto, B., & Rani. (2024). Pemasaran Media Sosial. Borneo Novelty Publishing.
Handoko, T. H. (2022). Manajemen dan Administrasi Bisnis. BPFE Yogyakarta.
Judiasih, S. D., & Padjadjaran, U. (2022). Implementasi Kesetaraan Gender dalam Beberapa Aspek Kehidupan Bermasyarakat di Indonesia.
Kuswandi, A. F. S. (2023). Metodologi Penelitian Kuantitatif.
Mashuri. (2020). Analisis Dimensi Loyalitas Pelanggan.
Nashrullah, M. (2023). Metodologi Penelitian Pendidikan.
SAHIR, S. H. (2022). Metodologi Penelitian.
Saputra, N. (2021). Metodologi penelitian kuantitatif.
Sarwono, J. (2022). Penelitian kuantitatif menggunakan SPSS.
Stoner, J. A. F., Freeman, R. E., & Gilbert, D. R. (2021). Management. Pearson Education.
Sudirjo, F., Wahyuningsih, D., Wijayanto, G., & Wahyono, D. (2024). Teori Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Wardhana, A. (2024). Manajemen Pemasaran Berbasis Pelanggan.
Widyawati, N., Winarni, W., & Haryati, T. (2024). Ilmu Administrasi Bisnis: Suatu Pengantar. CV Eureka Media Aksara.
Yakin, I. H. (2023). Metodologi Penelitian (Kuantitatif & Kualitatif).
Adirassaty, A., & Aulia Keiko, H. (2024). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen TikTok Shop Melalui Brand Image Pada Generasi Z. Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2, 138–142.
Aninda, S. R., & Hajjad, N. (2025). Peran Word of Mouth Marketing dan Brand Awareness dalam Meningkatkan Penjualan pada Ghalib Studio. Paradoks, 8(4), 558–570.
Asterini, S. A., & Sudaryana, A. (2020). Analisis Pengaruh Dimensi Komunikasi WOM terhadap Keputusan Pembelian pada Marko Milk And.
Astianita, A. D., & Lusia, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Word of Mouth dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan.
Effendy, M. L., Sari, M. I., & Hermawan, H. (2021). Pengaruh Strategi Promosi Melalui Media Sosial, Kualitas Pelayanan, dan WOM terhadap Loyalitas Pelanggan Warung Kopi Cak Kebo.
Gunawan, A. I., Amalia, F. A., Senalasari, W., & Gaffar, V. (2021). Pengukuran Aktivitas Pemasaran pada Media Sosial Instagram.
Halim, A., & Syamsuri, A. R. (2023). Determinan Keputusan Pembelian Konsumen pada Bengkel Agung Auto Service Rantauprapat.
Hamidah, N. S., & Hakim, R. J. (2023). SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 2(3), 682–686.
Helin, & Fadli, M. (2025). Pengaruh Social Media Marketing dan Customer Experience terhadap Customer Loyalty pada Kedai Kopi Yong Bengkalis Pekanbaru, 18(1), 300–314.
Indartini, M., & Mutmainahi. (2024). Analisis Data Kuantitatif: Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik, Korelasi, dan Regresi Linear Berganda.
Ismail, Z., Lestari, M. P., Rahayu, P., & Novita, F. (2020). SASI, 26(28), 154–161.
Limanda, A., & Nawawi, M. T. (2025). Konsumen Bengkel Mobil Jakarta Selatan.
Loindong, A. S. G., Tewal, B., & Sendow, G. M. (2023). Pengaruh Locus of Control dan Motivasi Kerja terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Satpol-PP Kota Tomohon.
Mustopa, A., Sa, R., & Dahlia, R. (2024). Optimasi Penggunaan Media Sosial sebagai Alat Promosi Digital pada UMKM Borneo Istimewa.
Nurdiana, L. (2022). Komunikasi Pemasaran Digital pada UMKM, 1(1), 100–109.
Pane, O. O., Sihombing, S., Simbolon, D., Zalukhu, D., & Lumbantobing, R. (2024). Kesetaraan Gender.
Putri, A., Pelanggan, L., & Sosial, M. (2024). Pengaruh Penggunaan Media Sosial, 7, 18508–18517.
Putri, N. K. W., & Suartina, I. W. (2024). Pengaruh WOM terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan pada The Angkal Resto & Grill, 4(2), 302–312.
Syaib, A., Nur, R. M., & Hidayat, M. (2023). Pengaruh Kepercayaan dan WOM terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan, 3, 16–30.
Syafira, R. (2024). Penerapan Strategi Promosi Media Sosial.
Waluyo, L. S., Nadya, R., Falih, N., & Media, S. (2022). Strategi Komunikasi Pemasaran Digital UPN Veteran, 5(2), 163–169.
Wicaksono, A. B., & Widodo, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan terhadap Loyalitas Konsumen, 13(1), 1–14.
Widianti, D. A., & Ramli, R. (2024). Pengaruh Social Media Marketing dan Product Quality terhadap Customer Loyalty dengan Brand Image sebagai Variabel Intervening, 8(2), 1–14.
Zelia, Z., & Sabur, M. (2023). Pengaruh Social Media Marketing Activities terhadap ..., 3(2), 3255–3268.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
