Pengaruh Pelayanan, Fasilitas, dan Harga terhadap Keputusan Konsumen

Fauza El Azhar; Endang Triwidyati; Sudjiono; Budi Heryanto

doi:10.55606/jurimea.v5i3.1395

Authors

Fauza El Azhar universitas kadiri
Endang Triwidyati
Sudjiono
Budi Heryanto

DOI:

https://doi.org/10.55606/jurimea.v5i3.1395

Keywords:

pelayanan, fasilitas, harga, keputusan konsumen

Abstract

The purpose of this research is to examine the impact of service, facilities, and price on consumer decisions at JP Motor Purwoasri Showroom in Kediri. The method used is quantitative, with data collection in the form of figures analyzed using systematic, objective, and measurable statistical techniques. The population in this study consists of all customers over one month, averaging around 500 individuals. Meanwhile, using a non-probability sampling method, a sample of 100 respondents was taken, followed by data collection through observation, interviews, questionnaire distribution, and literature review. Testing was conducted using validity tests, reliability, multiple linear regression, and the coefficient of determination (R²). The results of the data testing reveal that partially, there is a significant influence of service, facilities, and price on consumer decisions (sig. < 0.05). Collectively, all three also have a significant influence based on the F test (sig. 0.002 < 0.05).

References

Assauri, S. (2023). Manajemen Pemasaran, Edisi II. Jakarta: Rajawali Press.

Arikunto, Suharsimi. (2023). Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT.Rineka Cipta.

Ferdinand, Augusty. (2022). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. (2022). Aplikasi Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gasperz, Vincent. (2021). Manajemen Kualitas dalam Industri Jasa. Cetakan Kedua. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Kotler, P dan KL.Keller. (2022). Marketing Management. Jakarta: Pearson Education Inc.

Kotler, P dan G, Amstrong. (2022). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12, Jilid 2. Jakarta: Erlangga.

Lukasyanti, Dewi. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kraton Kabupaten Pekalongan. Semarang: Skripsi S1 Universitas Semarang.

Lukita, Andreas. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pelanggan Menginap Pada Hotel Duta Di Lampung Utara. Lampung: Bandar Skripsi S1 Universitas.

Lupiyoadi, Rambat. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 3, Jakarta: Salemba Empat.

Prasetijo, Ristiyanti, & John J.O.I Ihalauw. (2022). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi Offset.

Raharjani, J. (2022). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pemilihan Pasar Swalayan Sebagai Tempat Berbelanja (Study Kasus Pada Pengaruh Unique Selling Proposition terhadap Keputusan Pembelian Survei pada konsumen Restoran Bebek Garang Cabang Braga dan Bebek Van Java Cabang Lombok Kota Bandung). Jurnal Studi Manajemen dan Organisasi. Vol 2 (1): 1-15.

Setiadi, Nugroho J. (2021). Perilaku Konsumen. Jakarta: Prenadamedia Group.

Sukandarrumidi. (2022). Metode Penelitian. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Swastha, B. dan Irawan. (2022). Manajemen Pemasaran Modern. Jakarta: Liberty.

Tjiptono, Fandy & Chandra Gregorius. (2023). Service, Quality & Satisfaction. Edisi ke-3. Yogyakarta: Andi Offset.