Pengaruh Kualitas Pelayanan Account Representative, Sosialisasi Perpajakan, Digitalisasi Perpajakan, dan Tingkat Pendidikan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM

Khairun Nisa; Deddy Djefris; Desi Handayani

doi:10.55606/jurimbik.v6i1.1566

Authors

Khairun Nisa Politeknik Negeri Padang
Deddy Djefris Politeknik Negeri Padang
Desi Handayani Politeknik Negeri Padang

DOI:

https://doi.org/10.55606/jurimbik.v6i1.1566

Keywords:

service quality, tax socialization, tax digitalization, UMKM

Abstract

This study aims to analyze the effect of account representative service quality, tax socialization, tax digitalization, and education level on the tax compliance of UMKM taxpayers in Padang City. The study employs a quantitative approach, with data collected through the distribution of questionnaires. Each statement in the questionnaire was measured using a Likert scale. The primary data were obtained directly from UMKM taxpayers registered with the Office of Cooperatives and UMKM of Padang City. The results of the study indicate that account representative service quality and tax digitalization have a significant effect on UMKM taxpayer compliance in Padang City. Tax socialization has an insignificant effect on UMKM taxpayer compliance in Padang City, while education level also shows no significant effect on UMKM taxpayer compliance in Padang City.

References

Afisah, N. D., & Witono, B. (2023). Pengaruh Pengetahuan Pajak, Sanksi Pajak, Pelayanan Pajak, Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Dengan Sosialisasi Perpajakan Sebagai Variabel Moderasi. Edunomika, 7(2), 1–11.

Aini, N. Q., & Nurhayati, N. (2022). Pengaruh Kebijakan Insentif Pajak Penghasilan bagi UMKM dan Digitalisasi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Bandung Conference Series: Accountancy. https://doi.org/10.29313/bcsa.v2i1.1581

Andrew, R., & Sari, D. P. (2021). Insentif PMK 86/2020 Di Tengah Pandemi Covid 19: Apakah Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Di Surabaya? Jurnal Akuntansi Dan Pajak, 21(02), 349–366. https://doi.org/10.29040/jap.v21i02.1597

Dewi, M. S. (2025). Comparison Of UMKM Tax Planning Before And After Covid-19 in Indonesia ( 2019 - 2024 ).

Erasashanti, A. P., Winarti, C. E., Yuniarti, R., Hikmah, H., & Cahaya, Y. F. (2024). Transformasi Digital Perpajakan: Adaptasi, Kepatuhan, dan Sistem Keberlanjutan di Desa Ligarmukti.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro : Semarang.

Heider, F. (1958). The psychology of interpersonal relationships. The Psychology of Interpersonal Relationships, 1–531. https://doi.org/10.4324/9781315663074

Koerniawan, I., Triatmanto, B., & Zuhroh, D. (2024). The Influence of Ease of use of Information Technology, Information Quality and Top Management Support on SME Performance Through End User Satisfaction: A Study on Semarang City SMEs. International Journal Of Accounting, Management, And Economics Research, 2(1), 183-206.

Kurniawan, I., Triatmanto, B., & Zuhroh, D. (2024). Increasing SME Performance Through Quality Information Technology and Top Management Support. Innovation Business Management and Accounting Journal, 3(1), 63–69. https://doi.org/10.56070/ibmaj.2024.008

Manubulu, H. A., & Hendrik, N. (2024). Determinan Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Melaksanakan Kewajiban Perpajakan. Wahana: Jurnal Ekonomi Dan Akuntansi, 19(1), 39–48. https://jurnalwahana.poltekykpn.ac.id/wahana/article/view/921

Puspanita, I., Machfuzhoh, A., & Pratiwi, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Umkm. Prosiding Simposium Nasional Multidisiplin (SinaMu), 2, 71–78. https://doi.org/10.31000/sinamu.v2i0.3474

Simanjuntak, O. D. P., Syahputra, H. E., Idahwati, & Gaho, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan, Dan Biaya Kepatuhan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Umkm Dalam Membayar Pajak Di Kota Medan. Jurnal Mutiara Akuntansi, 8(2), 55–65. https://doi.org/10.51544/jma.v8i2.4734

Sri Ernawati, & Iwan Koerniawan. (2023). Pengaruh Label Halal Dan Kesadaran Halal Terhadap Minat Pembelian Konsumen Pada Produk Umkm Di Kota Bima. E-Bisnis : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 16(1), 207-215.

Sulistyowati, M., Ferdian, T., & Girsang, R. N. (2021). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan dan Tingkat Pendidikan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus Wajib Pajak yang Terdaftar di SAMSAT Kabupaten Tebo). Jurnal Ilmiah Akuntansi & Bisnis, 1(1), 29–45. https://ojs.umb-bungo.ac.id/index.php/JIAB/article/view/487

Umah, R., & Riduwan, A. (2022). Pengaruh Tingkat Pendidikan, Tingkat Penghasilan, Dan Kesadaran Membayar Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi, 11(12), 1–19.

UU No. 28 Tahun 2007 Tentang Ketentuan Umum Dan Tata Cara Perpajakan. (2007). 235, 245. https://peraturan.bpk.go.id/Download/29510/UU-Nomor-28-Tahun-2007

Weiner, B. (1985). Teori Atribusi Tentang Motivasi Berprestasi dan Emosi. Psychological Review. https://doi.org/10.1002/9780470479216.corpsy0098

Wijaya, H., Zuliyana, M., Putra, D. P., & Rani, S. (2025). Pengaruh Digitalisasi Perpajakan, Pengetahuan Perpajakan Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di KPP Ilir Timur. Jurnal Ekuilnomi, 7(1), 53–67. https://doi.org/10.36985/kjq23k73

Yulia, Y., Wijaya, R. A., Sari, D. P., & Adawi, M. (2020). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Tingkat Pendidikan dan Sosialisasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada UMKM Dikota Padang. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 1(4), 305–310.