Efektifitas Komunikasi Antarpribadi Pustakawan pada Pelayanan Sirkulasi Perpustakaan Politeknik Negeri Lampung
DOI:
https://doi.org/10.55606/juitik.v6i1.2076Keywords:
Circulation Services, Effective Communication, Interpersonal Communication, Librarian, LibraryAbstract
Interpersonal communication plays a crucial role in enhancing library service quality, particularly in the circulation section, which serves as the primary point of interaction between librarians and users. This study aims to analyze the effectiveness of librarians’ interpersonal communication at the Politeknik Negeri Lampung Library based on Joseph A. DeVito’s five principles: openness, empathy, supportiveness, positiveness, and equality. The research employs a descriptive qualitative method through observation, interviews, and literature review. The findings reveal that interpersonal communication among librarians is effective. Openness is reflected in friendly responses to user inquiries; empathy is shown through understanding users’ needs; supportiveness appears in providing alternative solutions; positiveness is demonstrated through politeness and hospitality; and equality is maintained through fair treatment without discrimination. Effective communication contributes significantly to users’ satisfaction, comfort, and loyalty, while strengthening the library’s image as a friendly, inclusive, and professional information center. The study suggests: (1) conducting regular training to improve librarians’ communication competence, (2) utilizing digital communication technologies, (3) implementing periodic service quality evaluations, and (4) developing interactive information literacy programs to foster active engagement between librarians and users.
References
Agisnawati, T. K., Utaridah, N., Putra, P., Ferdaus, F., & Besar, I. (2025). Eksplorasi komunikasi generasi alpha: Perubahan bahasa pergaulan dalam komunikasi digital. Al-Manar, 14(2), 235-251. https://doi.org/10.36668/jal.v14i2.1524
Cahyadi, I. N. (2022). Efektivitas komunikasi pustakawan dengan pemustaka pada layanan unggah mandiri di UPT Perpustakaan ISI Yogyakarta. Abdi Pustaka: Jurnal Perpustakaan Dan Kearsipan, 2(2), 71-79. https://doi.org/10.24821/jap.v2i2.6981
Christiane, P. P., Putra, P., & Zainal, A. G. (2024). Gaya komunikasi pimpinan PT Telkomsel Branch Lampung dalam membangun kedekatan interaksi pada karyawan. Komunikata57: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 5(4). https://doi.org/10.55122/kom57.v5i2.1530
Dalim, M., & Pasaribu, I. M. (2024). Komunikasi yang efektif akan berpengaruh terhadap kepuasan pemustaka pada Perpustakaan Politeknik Negeri Medan. Bisnis Net: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 203-208. https://doi.org/10.46576/bn.v7i1.4509
DeVito, J. A. (2011). Komunikasi Antarmanusia. Karisma Publishing Group.
Dyatmika, T. (2021). Ilmu Komunikasi. Zahir Publishing.
Hendrawan, M. R., & Putra, P. (2022). Integrasi manajemen pengetahuan dan literasi informasi: Pendekatan konsep dan praktik. UB Press.
IFLA. (2015). Academic and research libraries guidelines. De Gruyter Saur.
Iftitah, N. L. (2021). Analisis komunikasi interpersonal: Pandangan mahasiswa non Ilmu Perpustakaan terhadap program studi Ilmu Perpustakaan dan profesi pustakawan. Jurnal Ilmu Perpustakaan, 10(3), 38-54. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jip/article/view/40235
Kholifah, A. N., & Syihabuddin, M. (2025). Pengaruh kualitas produk dan diskon terhadap keputusan pembelian di toko kain AGK. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 1301-1309. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.3609
Kotler, P., Armstrong, G., & Balasubramanian, S. (2024). Principles of marketing (19th ed.). Pearson.
Krismayani, I. (2017). Kemampuan komunikasi interpersonal pustakawan. Anuva: Jurnal Kajian Budaya, Perpustakaan, Dan Informasi, 1(2), 133-138. https://doi.org/10.14710/anuva.1.2.133-138
Latief, S., Samsuddin, & Senjaya, B. (2024). Filsafat Ilmu: Berpikir Ilmiah, Logis, dan Sistematis. Penerbit Media Sains Indonesia.
Liliweri, A. (2019). Komunikasi Antarpribadi. Prenadamedia Group.
Littlejohn, S. W., & Foss, K. A. (2009). Encyclopedia of communication theory. SAGE Publications. https://doi.org/10.4135/9781412959384
Marlina, G., Marzalisman, & Putri, S. W. (2021). Pengaruh komunikasi interpersonal terhadap kualitas pelayanan perpustakaan di SMAN 1 Sijunjung. Jurnal Public Administration, Business and Rural Development Planning, 3(1), 34-41. http://ejournal.stia-lppn.ac.id/index.php/journal/article/view/91
Mustofa, M. B., Putri, M. C., Wuryan, S., & Rahmawati, D. I. (2021). Aktivitas komunikasi interpersonal pustakawan dalam meningkatkan etos kerja. Nusantara Journal of Information and Library Studies (N-JILS), 4(1), 89-102. https://doi.org/10.30999/n-jils.v4i1.1293
Mustofa, M. B., Ulvi, S., & Wuryan, S. (2024). Efektivitas komunikasi interpersonal pustakawan dalam layanan sirkulasi di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Lampung. Jurnal Ilmu Komunikasi, 10(1), 83-96. https://doi.org/10.35308/source.v10i1.9322
Nasrullah, R. (2018). Komunikasi antar budaya di era budaya siber. Prenada Media.
Nasrullah. (2022). Literasi pustakawan membangun citra profesi di era masyarakat. Bintang Semesta Media.
Ngatini. (2018). Pelayanan prima: Upaya pustakawan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Buletin Perpustakaan Universitas Islam Indonesia, 1(1), 53-70. https://doi.org/10.24269/pls.v1i2.692
Nuzuli, A. K., & Dyatmika, S. W. (2022). Buku ajar: Pengantar ilmu komunikasi. Jejak Pustaka.
PP No 24. (2014). Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2014 Tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan. Pemerintah Republik Indonesia.
Purnamayanti, A., Windah, A., Putra, P., & Sugiyanta. (2022). Efektivitas online library services di era new normal: Studi pada UPT Perpustakaan Universitas Lampung. JIPI (Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi), 7(2), 257-270. https://doi.org/10.30829/jipi.v7i2.12349
Putra, P. (2022). Peran pustakawan dalam pelestarian koleksi di perpustakaan SMK Negeri 1 Bandar Lampung. JAVIEF: Jurnal Vokasi, 1(1), 1-10. https://doi.org/10.23960/jevief.v1i1.1
Putra, P., & Oktaria, R. (2020). Urgensi mengembangkan literasi informasi dan literasi budaya pada anak usia dini. Jurnal Inovatif Ilmu Pendidikan, 2(1), 134-146. https://doi.org/10.23960/jiip.v2i2.21818
Rahman, N. (2023). Pelayanan prima perpustakaan dalam kegiatan literasi (P3KL) melalui literasi digital berbasis quick response code di SMP Tunas Agro Kecamatan Seruyan Raya Kabupaten Seruyan Provinsi Kalimantan Tengah. Buletin Perpustakaan, 6(2).
Sari, A. (2017). Komunikasi antar pribadi. Yogyakarta: Deepublish.
Sari, S. N., & Hia, N. (2021). Gaya komunikasi pustakawan pada pengguna pada taman bacaan masyarakat literasi sosial. Jurnal Tekesnos, 3(1), 1-10.
Simamora, N., Ginting, S., Lumbantoruan, R. M., Bohalima, S., & Telaumbanua, D. M. (2023). Komunikasi antar pribadi dalam mempertahankan kepuasan pelanggan. Jurnal Teknologi, Kesehatan Dan Ilmu Sosial (TEKESNOS), 5(1), 236-243.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Suriasumantri, J. S. (2019). Filsafat ilmu: Sebuah pengantar populer (Edisi Revisi). Pustaka Sinar Harapan.
Triwijaya, D. N. (2018). Interaksi pemustaka dan pustakawan di perpustakaan. Jurnal Literasi Pustakawan, 2(4), 74-78.
Windah, A., Maryani, E., & Putra, P. (2022). Strategi sosial media, kecakapan literasi informasi dan literasi digital start-up SIGER INNOVATION HUB (@SIGERHUB) sebagai inkubator bisnis UMKM di Provinsi Lampung. Info Bibliotheca: Jurnal Perpustakaan dan Informasi, 3(2), 104-122. http://infobibliotheca.ppj.unp.ac.id https://doi.org/10.24036/ib.v3i2.322
Yuliana, L., & Mardiyana, Z. (2021). Peran pustakawan terhadap kualitas layanan perpustakaan. JAMBURA: Journal of Educational Management, 2(1). https://doi.org/10.37411/jjem.v2i1.526
Yunawati, Y., Kurniawati, N. K., & Widyaningtyas, M. D. (2023). Komunikasi interpersonal pustakawan terhadap kepuasan pemustaka. Jurnal Komunikatio, 9(2), 69-79. https://doi.org/10.30997/jk.v9i2.8000
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Komunikasi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
