Konstruksi Sosial Eksistensi Danantara pada Nasabah Bank Negara Indonesia Cabang Denpasar

Ni Nyoman Sintha Tresnawati; Ni Wayan Widhiastini

doi:10.55606/juitik.v6i1.1930

Authors

Ni Nyoman Sintha Tresnawati Universitas Pendidikan Nasional
Ni Wayan Widhiastini Universitas Pendidikan Nasional

DOI:

https://doi.org/10.55606/juitik.v6i1.1930

Keywords:

BNI, Danantara, Misinformation, Organizational Communication, Social Construction

Abstract

The establishment of the Daya Anagata Nusantara Investment Management Agency (Danantara) in 2025 triggered the spread of misinformation regarding the management of funds in state-owned banks, including Bank Negara Indonesia (BNI). The lack of early public communication led some BNI Denpasar Branch customers to experience uncertainty and concern about the security of their savings. This study aims to analyze the role of BNI’s organizational communication in shaping customers’ social construction of Danantara’s existence through Berger and Luckmann’s three stages of social construction, externalization, objectivation, and internalization. This research employs a descriptive qualitative approach using in-depth interviews, observation, and documentation involving customers, frontliners (customer service and tellers), and supporting informants from GenBI, totaling seven participants. The findings show that in the externalization stage, customers’ initial perceptions were shaped by social media information dominated by negative and speculative narratives. In the objectivation stage, BNI’s organizational communication, through internal briefings, circular letters, and direct clarification by frontliners, played a role in stabilizing meanings and reducing customer anxiety. In the internalization stage, customers accepted a new understanding that Danantara is not related to their deposits, allowing them to regain a sense of financial security. Thus, BNI’s organizational communication plays a significant role in shaping customers’ social construction, dispelling misinformation, and restoring public trust in the bank’s stability amid national issues related to Danantara.

References

Amin, A., Ahmad, M. A. N., Sholihin, M., & Rahman, R. A. (2022). Trust in Government and Public-Private Partnership on Infrastructure Financing: Indonesian Experience. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 12(10), 727-741. https://doi.org/10.6007/IJARBSS/v12-i10/14861

Anas, D. S., & Yunarti, S. (2025). Kompetensi Komunikasi Frontliner Dalam Memberikan Kepuasan Informasi Customer (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Bella Bekasi). IKRA-ITH HUMANIORA: Jurnal Sosial dan Humaniora, 9(2), 382-391.

Anugrah, A., Purwanti, S., Boer, K. M., & Dwivayani, K. D. (2025). Kepercayaan Publik dan Kegagalan Komunikasi dalam Layanan Utilitas: Bukti dari Penyedia Air Lokal di Indonesia. Jurnal Ilmu Komunikasi Pattimura, 4(1), 129-143. https://doi.org/10.30598/JIKPvol4iss1pp129-143

Ardyan, E., Boari, Y., Akhmad, A., Yuliyani, L., Hildawati, H., Suarni, A., ... & Judijanto, L. (2023). Metode penelitian kualitatif dan kuantitatif: Pendekatan metode kualitatif dan kuantitatif di berbagai bidang. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Asmanidar, A. (2021). Suluk dan Perubahan Perilaku Sosial Salik (Telaah Teori Konstruksi Sosial Peter L Berger dan Thomas Luckman). Abrahamic Religions: Jurnal Studi Agama-Agama, 1(1), 99-107. https://doi.org/10.22373/arj.v1i1.9488

Astriyanti, N. L. D., Giantari, I. G. A. K., Rastini, N. M., & Wardana, I. M. (2023). Kepuasan Nasabah Pada Lembaga Keuangan Non Bank: Lembaga Perkreditan Desa. CV. Intelektual Manifes Media.

Banding, M. P. (2025). Transparansi Organisasi Nirlaba: Meningkatkan Keputusan Donasi Melalui Pengungkapan Informasi Yang Tepat. MEGA PRESS NUSANTARA.

Berger, P. L., & Luckmann, T. (1966). The social construction of reality: A treatise in the sociology of knowledge. Anchor Books.

Caesarina, L. (2023). Pola Komunikasi Organisasi Lembaga Gerakan Anti Korupsi Aceh dalam Mengungkap Kasus Korupsi (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Ar-Raniry).

Chandra, W., & Silalahi, W. (2025). Danantara and the Reform of Indonesia's Economy: A Multi-Dimensional Literature Review on Investment, SOEs, and National Development. Journal of Business, Management, and Social Studies, 4(3), 152-161. https://doi.org/10.53748/jbms.v4i3.105

Dasraf, C. M. (2024). Eksistensi Badan Pengawas Pemilihan Umum dalam Pelaksanaan Pemilihan Umum di Indonesia pada Tahun 2019 dan 2024 (Bachelor's thesis, Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta).

Defilania, O., & Silalahi, W. (2025). Badan Pengelola Investasi Daya Anagata Nusantara: Peluang Dan Tantangan Dalam Reformasi Ekonomi Indonesia. Jurnal Intelek Insan Cendikia, 2(4), 7125-7134.

Djamal, H., & Fachruddin, A. (2022). Dasar-dasar penyiaran: sejarah Organisasi, Operasional, dan Regulasi. Prenada Media.

Elmarianti, E. (2022). Penegakan Hukum Dalam Penyelesaian Tindak Pidana Korupsi Pada Bank Sebagai Badan Usaha Milik Negara (Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin). https://doi.org/10.51370/jhpk.v3i1.69

Evana, S. S., & Kussudyarsana (2025). The Influence of Customer Experience, Brand Reputation, and Brand Trust on Repurchase Intention of Wardah Cosmetic Products. Jurnal Economic Resource, 8(1), 254-268. https://doi.org/10.57178/jer.v8i1.1322

Fadeli, M. (2025). Filsafat Komunikasi: Konstruksi Makna Digital. Jakad Media Publishing.

Fadhal, S. (2020). Komunikasi publik di tengah krisis: tinjauan komunikasi pemerintah dalam tanggap darurat pandemi Covid-19.

Fadhilah, D. (2024). Internalisasi Nilai-Nilai Multikultural dalam Pembentukan Relasi Sosial yang Harmonis di Pondok Pesantren Darul Huda Ponorogo dan Pondok Pesantren An-Najiyah Ponorogo (Doctoral dissertation, IAIN Ponorogo).

Februanda, R. (2021). Analisis return saham sebelum dan sesudah kebijakan pembatasan sosial berskala besar (psbb) pada perusahaan sektor perbankan syariah yang terdaftar di bursa efek indonesia (BEI) (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN INTAN LAMPUNG).

Firmansyah, A., & Ahmad, R. (2025). Dinamika Politik Lokal dalam Pemilihan Kepala Desa: Studi Kasus di Desa Ketare, Kecamatan Pujut, Kabupaten Lombok Tengah. SIMPUL: Jurnal Ilmu Politik dan Hukum, 1(1), 18-23. https://doi.org/10.71094/simpul.v1i1.69

Fitri, A. N., Fitri, F., Karim, A., & Rachmawati, F. (2021). Strategi komunikasi Krisis Maskapai Penerbangan di Indonesia (studi analisis komunikasi krisis Adam Air, Air Asia dan sriwijaya air dalam menghadapi Krisis Kecelakaan pesawat melalui prespektif komunikasi Islam). Jurnal Ilmiah Media, Public Relations, dan Komunikasi (IMPRESI), 1(2), 89-104. https://doi.org/10.20961/impresi.v1i2.49142

Fitria, G., Putri, T., & Sarwoko, S. (2023). Kontruksi Sosial Mengenai Stunting di Indonesia. Kompetensi, 16(2), 345-355. https://doi.org/10.36277/kompetensi.v16i2.189

Hadi, I. P. (2021). Penelitian Media Kualitatif-Rajawali Pers. PT. RajaGrafindo Persada.

Hafizd, J. Z., Janwari, Y., & Al-Hakim, S. (2024). Kebijakan fiskal di Indonesia: Analisis hukum keadilan ekonomi dan implikasi bagi pembangunan berkelanjutan. IQTISHOD: Jurnal Pemikiran Dan Hukum Ekonomi Syariah, 3(2), 146-167. https://doi.org/10.69768/ji.v3i2.58

Hamad, I. (2024). Komunikasi Strategis. Bumi Aksara.

Hapsari, P. P., Khairunnisa, S. S., & Baidhowi, B. (2025). Evaluasi Efektivitas Pengaturan Dan Pengawasan Bank Indonesia Dan OJK Terhadap Kinerja Perbankan Di Indonesia. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(4), 1427-1447.

Hardi, W. (2020). Collaborative governance dalam perspektif administrasi publik.

Hardjoeno, R. (2021). Menata Organisasi Dan Pembentukan Holding Company: Studi dan Analisis pada Badan Usaha Milik Negara. Penerbit Andi.

Hariwiyanti, N., & Ruja, I. N. (2022). Analisis Proses Eksternalisasi, Objektivasi, Internalisasi Dan Makna Simbolik Upacara Adat Karo Suku Tengger. Etnoreflika: Jurnal Sosial Dan Budaya, 11(2), 181-192. https://doi.org/10.33772/etnoreflika.v11i2.1435

Hidayah, S., & Umar, G. (2025). Konstruksi Sosial terhadap Risiko Lingkungan dan Implikasinya terhadap Partisipasi Publik dalam Perencanaan Pembangunan Berkelanjutan. Trends in Applied Sciences, Social Science, and Education, 3(1), 31-50.

Jalil, A., & Hasanah, S. N. (2025). Dari Ritual ke Realitas Sosial: Dekonstruksi Makna Tradisi Pak Punjen dalam Pernikahan Masyarakat Karangwotan Pati melalui Lensa Teori Sosial Berger & Luckmann. Al Maqashidi: Jurnal Hukum Islam Nusantara, 8(1), 37-52.

Jaya, I. B. (2022). Agama dan politik identitas: Studi persepsi organisasi kepemudaan Islam Kabupaten Bandung tentang pemimpin perempuan (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung).

Judijanto, L., Shalihah, M. A., Desi, D. E., Kusumastuti, S. Y., Rahayu, D. H., Apriyanto, A., ... & Winarto, B. R. (2025). Manajemen Risiko. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Kahardja, I. W. (2022). Strategi komunikasi mempertahankan reputasi organisasi dalam manajemen krisis dengan menggunakan teori komunikasi krisis situasional. Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia. https://doi. org/10.36418/syntax-literate. v7i1, 5738. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i1.5738

Karman, K. (2021). Konsep Dualisme Versus Dualitas Dalam Diskursus Epistemologi Ilmu Sosial. Majalah Semi Ilmiah Populer Komunikasi Massa, 2(1).

Khairi, D. A., & Marsoyo, A. (2021). Sektor informal: peninjauan kembali dalam perspektif konseptual. Region: Jurnal Pembangunan Wilayah dan Perencanaan Partisipatif, 17(2), 360-386. https://doi.org/10.20961/region.v17i2.47072

Kurnianingsih, A., & Hidayat, M. R. (2021). Faktor Keamanan Transaksi Dan Persepsi Resiko Dalam Memutuskan Penggunaan Layanan Perbankan Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Nasabah. Jurnal Manajemen Dan Retail, 1(02), 179-200. https://doi.org/10.47080/jumerita.v1i02.1579

Kusumajanti, K., Syarifuddin, S., Sanulita, H., & Gopur, G. (2025). Metodologi Penelitian Kualitatif: Teori Dan Paradigma Baru Bidang Ilmu Sosial. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Magdalena, M., Sukoharsono, E. G., & Roekhudin, R. (2019). Community engagement: Implementasi corporate social responsibility pada PT BNI (Persero) Tbk. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 22(1), 101-120. https://doi.org/10.24914/jeb.v22i1.2205

Maharani, I. A., Putri, L. M., & Putri, C. M. (2024). Analisis Regulasi Dan Dampak Pembentukan Holding Bumn Sektor Perbankan Dalam Perspektif Hukum Persaingan Usaha. Jurnal Ilmiah Penelitian Mahasiswa, 2(6), 170-182.

Ma'krufi, J., Nurbayani, S., & Wahyuni, S. (2024). Konstruksi Stunting Masyarakat Perkotaan: Proses Eksternalisasi, Objektivasi, Dan Internalisasi. Electronical Journal of Social and Political Sciences (E-SOSPOL), 11(1), 71-78. https://doi.org/10.19184/e-sospol.v11i1.45702

Mandalia, S. A. (2024). Media sosial dan perubahan sosial: Studi mengenai peran media sosial bagi organisasi kemasyarakatan Islam Persis, Muhamadiyah dan Nahdlatul Ulama Di Jawa Barat (Doctoral dissertation, UIN Sunan Gunung Djati Bandung).

Mubarokah, R. N. (2024). Strategi Komunikasi Customer Relations Untuk Mendapatkan Customer Loyalty (Studi Pada Divisi Relationship Manager Pada Produk Standard Chartered Bank Jakarta). CommLine, 9(2), 164-183. https://doi.org/10.36722/cl.v10i2.3114

Mura, K., & Kelen, M. S. L. (2025). Lembaga Investasi Danantara dan Implikasinya terhadap Stabilitas Negara: Telaah Yuridis-Ekonomis melalui Studi Pustaka. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(1), 87-100. https://doi.org/10.62282/juilmu.v2i1.87-100

Murti, N. H. P., & Salmah, N. (2022). Realitas Partisipasi Publik dalam Proses Legislasi di tengah Pandemi: Overview dalam Perspektif Pemenuhan HAM. Jurnal Ilmu Politik dan Pemerintahan, 8(2). https://doi.org/10.37058/jipp.v8i2.5702

Mustakim, M., Ishomuddin, I., Winarjo, W., & Khozin, K. (2020). Konstruksi Kepemimpinanan Atas Tradisi Giri Kedaton Sebagai Identitas Sosial Budaya Masyarakat Kabupaten Gresik. Media Komunikasi FPIPS, 19(1), 11-27. https://doi.org/10.23887/mkfis.v19i1.23250

Ngabut, R. A., & Silalahi, W. (2025). Danantara and National Economic Reform through the Lens of Justice Theory: Balancing Equity and State Investment Efficiency. Journal of Business, Management, and Social Studies, 4(3), 142-151. https://doi.org/10.53748/jbms.v4i3.104

Niko, T. (2024). Komunikasi Organisasi Dalam Pengelolaan Informasi Publik Melalui Media Sosial Di Polda Sumatera Barat (Doctoral dissertation, Universitas Andalas).

Noname, N. (2018). Pemahaman Teoritik Teori Konstruksi Sosial. Jurnal Inovasi, 12(2), 1-25.

Nugroho, C. (2023). Medianomics Ekonomi Politik Media di Era Digital. Prenada Media.

Nurlaila, S., Susilawati, E., Fajarwati, N. K., Laksana, A., & Fitrianti, R. (2025). Public Relations Sebagai Pilar Reputasi dan Kepercayaan Publik. Dialogika: Jurnal Penelitian Komunikasi dan Sosialisasi, 1(3), 167-177.

Pandawa, R. Y. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan dan Fomo terhadap Minat Penggunaan Bank Digital di Indonesia dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi (Doctoral dissertation, Universitas Islam Sultan Agung Semarang). https://doi.org/10.37481/jmeb.v5i1.1226

Pradana, D. (2021). Manajemen Komunikasi Krisis BPK dalam Kasus Korupsi oleh Oknum BPK (Perspektif Situational Crisis Communication Theory) (Doctoral dissertation, UNS (Sebelas Maret University)).

Pradana, Y. A., & Silalahi, W. (2024). Evaluasi Efektivitas Danantara dalam Mendukung Pemerataan Ekonomi dan Reformasi Perekonomian Nasional. Jurnal Hukum Lex Generalis, 5(10). https://doi.org/10.56370/jhlg.v5i10.976

Pramesti, N. P. (2020). Makna Simbol Teller Bank Syariah Di Kalangan Pebisnis Muda Hipmi Di Surabaya (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS AIRLANGGA).

Prihantini, A. F., Nurhidayah, S., & Efendi, T. A. (2024). Konstruksi Dan Representasi Citra Perempuan Dalam Media Visual Periklanan Indonesia: Upaya Pencegahan Kekerasan Seksual Terhadap Perempuan. Jurnal Basataka (JBT), 7(2), 585-599. https://doi.org/10.36277/basataka.v7i2.489

Princes, E., & Silalahi, W. (2025). Danantara in the Light of Legal Theories: A Normative Assessment of Indonesia's Sovereign Wealth Fund. Journal of Business, Management, and Social Studies, 5(1), 1-8. https://doi.org/10.53748/jbms.v5i1.116

Priyowidodo, G. (2025). Komunikasi Organisasi. Komunikasi Organisasi.

Purwogandi, B. (2023). Rekonstruksi regulasi penegakan hukum dalam upaya penanggulangan tindak pidana perbankan yang berkeadilan (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG).

Qomaruddin, Q., & Sa'diyah, H. (2024). Kajian teoritis tentang teknik analisis data dalam penelitian kualitatif: Perspektif Spradley, Miles dan Huberman. Journal of Management, Accounting, and Administration, 1(2), 77-84. https://doi.org/10.52620/jomaa.v1i2.93

Raharjo, B. (2021). Fintech Teknologi Finansial Perbankan Digital. Penerbit Yayasan Prima Agus Teknik, 1-299.

Rekawati, E., Istan, M., & Danu Syaputra, A. (2022). Analisis Etika Pelayanan Frontliner Bank Muamalat Dalam Menangani Keluhan Nasabah (Doctoral dissertation, IAIN CURUP).

Riana, N., Triany, N. A., Tamtomo, T., Muksin, N. N., Sari, P. A., Gafallo, M. F. Y., ... & Judijanto, L. (2024). Komunikasi Publik: Panduan Praktis untuk Sukses dalam Berkomunikasi. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Rochmah, Z. (2021). Konstruksi Sosial Pendidik Atas Kegiatan Keagamaan Di Pusat Bimbingan Belajar Rumah Cerdas Islami Kabupaten Jombang (Doctoral dissertation, IAIN Kediri).

Rozeqqi, I., & Asriati, N. (2024). Peran Bank Sentral Dalam Mengendalikan Inflasi: Pengalaman Negara Maju Dan Berkembang. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 4(2), 571-582. https://doi.org/10.53625/juremi.v4i2.8658

Safitri, I. (2023). Kualitas Pelayanan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Bank Muamalat KCP. Parepare (Doctoral dissertation, IAIN Parepare).

Safitri, I. D., & Handoyo, P. (2023). Konstruksi Pegawai Bank Konvensional tentang Riba dan Pekerjaannya (Studi pada Pegawai Muslim Bank Jatim Cabang Mojokerto). Paradigma, 12(1), 149-158.

Sagala, R. (2020). Transparansi Laporan Keuangan Sebagai Media Komunikasi dan Informasi bank Papua dalam keterbukaan Informasi Publik. Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi, 4(2), 75-97.

Sahala, M., & Widarto, J. (2025). Analisis Yuridis terhadap Fungsi Daya Anagata Nusantara dalam Penguatan Pasar Modal di Indonesia. Arus Jurnal Sosial dan Humaniora, 5(2), 3157-3165. https://doi.org/10.57250/ajsh.v5i2.1617

Saidah, M. (2023). Public Relations Di Era Digital: Menavigasi Media Sosial Dan Teknologi Baru. Deepublish.

Sari, M., & Chandra, J. (2025). Pengaruh Media Sosial terhadap Komunikasi Organisasi: Studi Kasus pada Manajemen Krisis. Jurnal Kolaboratif Sains, 8(1), 660-669.

Shilfani, S., Judijanto, L., & Sepriano, S. (2025). Public Relations: Membangun Citra Positif dan Meningkatkan Kepercayaan Publik. PT. Green Pustaka Indonesia.

Shofiranti, N. I. (2024). Hubungan public relations dan loyalitas nasabah di bank dan pembiayaan Syariah. Maliki Interdisciplinary Journal, 2(12), 635-639.

Sianturi, N., Arofik, J., Syibillah, K. K., & Permadi, E. A. (2025). Analisis Historis Dan Fungsional Otoritas Moneter, OJK, Dan LPS Di Sistem Keuangan Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(7), 279-292. https://doi.org/10.61722/jiem.v3i7.5970

Simanjuntak, J. M., & Widyadhana, K. N. (2025). Danantara, the SOE Superholding, and the Pillar of Indonesia's Economic Future?. International Journal of Economics Development Research (IJEDR), 6(4), 1777-1796. https://doi.org/10.37385/ijedr.v6i4.8201

Sinaga, C. S., Purba, D. C., Lisari, S. P., & Kamila, N. F. (2025). Dinamika Pengembangan Kapasitas Organisasi dalam Menghadapi Tantangan Globalisasi. Edu Sociata: Jurnal Pendidikan Sosiologi, 8(1), 58-67. https://doi.org/10.33627/es.v8i1.3258

Siregar, M. (2024). Pengaruh reputasi dan pengetahuan terhadap keputusan masyarakat dalam menabung di bank syariah (Doctoral dissertation, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan).

Subawa, N. S., Widhiasthini, N. W., & Suastika, N. P. M. W. S. (2020). The effect of experiential marketing, social media marketing, and brand trust on repurchase intention in Ovo applications. International Research Journal of Management, IT and Social Sciences, 7(3), 11-21. https://doi.org/10.21744/irjmis.v7n3.881

Subawa, N. S., Widhiasthini, N. W., Pika, P. A. T. P., & Suryawati, P. I. (2020). Hedonism on the behavior of consumer society as a global cultural transformation. International research journal of management, IT and social sciences, 7(2), 59-70. https://doi.org/10.21744/irjmis.v7n2.878

Sudibyo, A. (2021). Tarung Digital. Kepustakaan Populer Gramedia.

Sudrajat, A. (2024). Konstruksi Sosial Terhadap Identitas Kultural Masyarakat Suku Tengger Ngadas Dalam Menanggapi Formalisasi Agama. Paradigma, 13(1), 61-70.

Swastiwi, A. W. (2024). Globalisasi dan Media: Konvergensi Budaya dan Komunikasi. PT Indonesia Delapan Kreasi Nusa.

Utama, A. S., Iqsandri, R., Susanty, A. P., & Permana, F. A. (2021). Perlindungan negara terhadap dana simpanan nasabah pada perbankan. Jurnal Sociohumaniora Kodepena (JSK), 2(1), 48-60. https://doi.org/10.54423/jsk.v2i1.60

Virnandes, S. R., Shen, J., & Vlahu-Gjorgievska, E. (2024). Building public trust through digital government transformation: A qualitative study of Indonesian civil service agency. Procedia Computer Science, 234, 1183-1191. https://doi.org/10.1016/j.procs.2024.03.114

Warat, A. R., & Tuanaya, W. (2024). Komunikasi Organisasi dalam Tata Kelola Desa: Interaksi Multiarah untuk Mendorong Partisipasi Pembangunan. Populis: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 19(1), 46-62. https://doi.org/10.30598/populis.19.1.46-62

Waruwu, M. (2024). Pendekatan penelitian kualitatif: Konsep, prosedur, kelebihan dan peran di bidang pendidikan. Afeksi: Jurnal Penelitian Dan Evaluasi Pendidikan, 5(2), 198-211. https://doi.org/10.59698/afeksi.v5i2.236

Zuhdi, I. N., & Ayuningtyas, F. (2024). Penerapan Komunikasi Empatik Pada Penanganan Krisis Studi kasus Meledaknya Depo Pertamina Plumpang. Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi, 12(1), 1-21. https://doi.org/10.21009/COMM.032.01