Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna pada Aplikasi Tangerang Live Menggunakan Metode Delone dan Mclean
DOI:
https://doi.org/10.55606/juisik.v6i1.2108Keywords:
DeLone & McLean, IBM SPSS, Smart City, Tangerang Live, User SatisfactionAbstract
Tangerang City, as one of the cities implementing the Smart City concept, provides broader opportunities for the community to participate in and monitor urban development. One of the digital innovations introduced is the Tangerang Live Application, a public service application designed to meet various needs of the residents of Tangerang City. This study aims to identify the factors that influence user satisfaction and the impact of using the Tangerang Live Application. The research employs a quantitative approach using the DeLone & McLean method, which focuses on three main dimensions: system quality, information quality, and service quality. The population in this study consists of users of the Tangerang Live Application, with a sample size of 100 respondents obtained through a simple random sampling technique. Data collection was carried out through the distribution of questionnaires. Data analysis was conducted using multiple linear regression analysis with the assistance of IBM SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) software. The results of this study are expected to provide a clear picture of the influence of system quality, information quality, and service quality on user satisfaction, and serve as a reference for the future development of more effective public service applications.
References
Aditiya, N. Y., Evani, E. S., & Maghfiroh, S. (2023). Konsep uji asumsi klasik pada regresi linier berganda. 2(2), 102-110.
Agustina Rahayuningtyas. (2022). Pengaruh kualitas informasi, kualitas sistem informasi, dan perceived usefulness terhadap kepuasan pengguna sistem aplikasi keuangan tingkat instansi modul penganggaran pada satuan-satuan kerja lingkup pembayaran KPPN Madiun. Jurnal Manajemen Dan Inovasi (MANOVA), 5(2), 76-91. https://doi.org/10.15642/manova.v5i2.863
Ariadanang, A. K., & Chusumastuti, D. (2022). Pengaruh kualitas sistem dan kualitas informasi aplikasi telemedicine Halodoc terhadap kepuasan pengguna pada follower akun Twitter @Halodocid. Jurnal Ilmiah Manajemen Informasi Dan Komunikasi, 6(2), 119-136. https://doi.org/10.56873/jimik.v6i2.210
Arifin, M. Z., Utami, E., & Pramono, E. (2020). Perancangan sistem deteksi dini bencana banjir menggunakan teknik pengiriman DTMF berbasis modul RF 433 MHz dan Arduino. Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi (TIKomSiN), 8(2). https://doi.org/10.30646/tikomsin.v8i2.465
Arsi, A. (n.d.). Realibilitas instrumen dengan menggunakan SPSS. 1-8.
D Erri, A. P. Lestari, & H. H. Asymar. (2021). Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan pada PT Melzer Global Sejahtera Jakarta. 1(9). https://doi.org/10.32493/j.perkusi.v1i2.11024
Fathurohman, A., & Legowo, N. (2023). Using the Delone and McLean models analisis faktor-faktor kesuksesan penerapan enterprise resource planning (ERP) menggunakan model Delone and McLean. 4(November), 2143-2159.
FoEh, J. E. H. J., & Niha, S. S. (2022). The influence of service quality, use of information technology, and customer value on customer satisfaction and loyalty of online transportation services (Literature review Human Resource Management). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(1), 30-43.
Gede, D., Divayana, H., Program Studi, Ilmu Komputer, Program Pascasarjana, Universitas Pendidikan, Kualitas Informasi, Minat Pengguna, & Kepuasan Pengguna. (2022). Analisis kesuksesan sistem informasi unggulan Universitas Ngurah Rai (SUNARI) menggunakan Jurnal Ilmu Komputer Indonesia (JIK), Volume 7, No: 2, November 2022. 7(November), 36-49.
Informatika, Jurnal, Dan Rekayasa, & Komputer Jakakom. (2024). Pemerintahan desa berbasis web pada Jurnal Informatika Dan Rekayasa Komputer (JAKAKOM). 4(September), 1156-1166. https://doi.org/10.33998/jakakom.2024.4.2.1933
Khotimah, N. (2022). Pengaruh kualitas sistem, kualitas layanan, dan kualitas informasi pada aplikasi mobile JKN terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan di wilayah JABODETABEK. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis, 2(2), 69-76. https://doi.org/10.56127/jaman.v2i2.182
Kurniasari, F., & Kusumaningtyas Sugiyanto, E. (2020). Dimensi kualitas pelayanan sebagai upaya peningkatan kepuasan pelanggan (studi pada pelanggan hotel X Semarang). 3(2), 112-125. https://doi.org/10.24176/bmaj.v3i2.5372
Melati Mulya. (2025). Analisis hubungan penerapan environmental, social, and governance (ESG) disclosure dengan profitabilitas perusahaan.
Namorambe, A., Kecamatan, Kab Deli, Makmur Syukri, M. A., Alfi, M., & Hidayah, R. (2023). At Turots: Jurnal Pendidikan Islam, 5(1), 818-830.
Oleh, D., & Hawadah, S. (2021). Evaluasi sistem informasi manajemen puskesmas (Simpus) dalam meningkatkan mutu layanan kesehatan di puskesmas Jemursari.
Ramadhan, M. I. (2022). Sistem informasi akademik pada sekolah alam Bandung. E-Library: Unikom.
Romadoni, D. S., & Pradita, N. (2022). Pengaruh kepemilikan manajerial, komisaris independen dan kepemilikan konstitusional terhadap kinerja keuangan perusahaan. 6, 15203-15215.
Siregar, R. R., Nasution, K., & Haramaini, T. (2021). Aplikasi ujian online untuk siswa sekolah menengah pertama dengan menggunakan metode rational unified process (RUP). Jurnal Minfo Polgan, 10(1), 33-41. https://doi.org/10.33395/jmp.v10i1.10953
Subagia, D., Supriadi, Y. N., & Hermawanto, A. R. (2020). Model strategi city branding, electronic word of mouth, terhadap keputusan berkunjung yang dimediasi oleh city image dalam mewujudkan smart city menuju kota Tangerang kelas dunia. Jurnal MoZaiK, 12(1), 33-50.
Sugiarto, A. (2025). Uji signifikansi model moderasi pada pengaruh struktur modal dan ukuran perusahaan terhadap nilai perusahaan. 3, 413-429.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal ilmiah Sistem Informasi dan Ilmu Komputer
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
