PENGARUH KINERJA KEUANGAN DAN DIGITALISASI KEAMANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BRILINK : STUDI KASUS PADA AGEN BRILINK EN MANDIRI

Dwi Wahyu Setyaningsih; Aris Eddy Sarwono

Authors

Dwi Wahyu Setyaningsih Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Aris Eddy Sarwono Universitas Slamet Riyadi Surakarta

Keywords:

BRILink, customer satisfaction, digital security, financial performance

Abstract

This study aims to examine the effect of financial performance and digital security on customer satisfaction at BRILink EN Mandiri Agent. The research uses a quantitative survey method involving 100 respondents. Regression analysis shows that both financial performance and digital security have a significant and positive influence on customer satisfaction. These findings highlight the importance of improving digital security systems and financial management to enhance customer satisfaction and loyalty.

References

Harahap, S. (2018). Pengaruh Kinerja Keuangan terhadap Kualitas Layanan pada Sektor Jasa Keuangan. Jurnal Manajemen Keuangan, 12(3), 45-60.

IAI. (2015). Standar Akuntansi Keuangan. Jakarta: Ikatan Akuntan Indonesia.

Intan, & Lucky. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah pada Layanan Keuangan Digital. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 123-135.

Kurniasari, D. (2014). Analisis Kinerja Keuangan Perusahaan. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Putra, A., & Prabowo, R. (2021). Perlindungan Data dalam Transaksi Digital: Kunci Menjaga Kepercayaan Nasabah. Jurnal Teknologi Informasi, 15(1), 78-90.

Sugiyanto, S. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Agen terhadap Kepercayaan dan Keamanan Pengguna Layanan Keuangan Digital. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(2), 56-70.

Suhardjo, J. (2020). Kontribusi BRILink dalam Memperluas Akses Layanan Keuangan di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 14(4), 102-115.

Tapscott, D. (1996). The Digital Economy: Promise and Peril in the Age of Networked Intelligence. New York: McGraw-Hill.

Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2014). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. New York: McGraw-Hill Education.