Pengaruh Promosi dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Repurchase Intention Pada Layanan Online Food Delivery Shopee Food Yang Dimediasi Kepuasan Konsumen

Tiwik Mifsta Elfira; Nurhidayati Nurhidayati

Authors

Tiwik Mifsta Elfira Universitas Islam Sultan Agung, Jawa Tengah
Nurhidayati Nurhidayati Universitas Islam Sultan Agung, Jawa Tengah

Keywords:

Promotion; Ease of Use; Customer Satisfaction; Repurchase intention; Shopee Food

Abstract

This study aims to analyze the effect of Promotion and Ease of Use on Repurchase intention in the Shopee Food online food delivery service, mediated by Customer Satisfaction. Digital transformation has caused a significant shift in consumer behavior, increasing the reliance on practical and fast online food delivery services. The research employed an explanatory quantitative approach using the Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method. Data were collected from 100 Shopee Food users in Semarang using a questionnaire based on a five-point Likert scale. The findings indicate that Ease of Use is the most dominant factor influencing Repurchase intention, both directly and indirectly through Customer Satisfaction. Promotion significantly affects Customer Satisfaction, but its direct influence on Repurchase intention is not significant. However, Customer Satisfaction acts as a crucial mediator, significantly reinforcing the influence of both Promotion and Ease of Use on Repurchase intention. This research provides theoretical contributions regarding the mediating role of customer satisfaction in digital services and offers practical strategies for optimizing user experience and promotional efforts to enhance customer retention for online food delivery platforms

References

Amin, N. F., Sabaruddin, G., & Abunawas, K. (2023). Konsep Umum Populasi Dan Sampel Dalam Penelitian. Jurnal Pilar: Jurnal Kajian Islam Kontemporer Volume, 14(1), 15–31. Https://Doi.Org/10.21070/2017/978-979-3401-73-7

Amunawati, D. M. P. (2021). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Yang Dirasakan Dan Manfaat Yang Dirasakan Terhadap Niat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Ecomerce Sociolo.

Angelica, C., & Nisa, C. P. (2020). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Repurchase intention. 40–62.

Ardana, R., & Fikriyah, K. (2024). Pengaruh Halal Awareness, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Penggunaan Fitur Food Deliver Di Aplikasi Ojek Online Pada Masyarakat Muslim Di Jawa Timur. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 7(Halal Awareness, Promosi, Kualitas Layanan, Food Delivery, Aplikasi Ojek Online), 104–120.

Ardian, R., & Sudrartono, T. (2021). Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Minat Beli Kembali Cat Dulux Di Depo Keramik Katapang Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi, 8(3), 704–714. Https://Doi.Org/10.4337/9781035317189.Ch443

Arlin, F. M. T., Ratih, H., & Bambang, W. (2022). Repurchase intention: The Role Of Trust, Perceivedusefulness, And Satisfaction. Proceedings Of The 6th Global Conference On Business, Management, And Entrepreneurship (Gcbme 2021), 220(Gcbme 2021), 317–320.

Atriani, A., Permadi, L. A., & Rinuastuti, B. H. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Menggunakan Dompet Digital Ovo. Jseh (Jurnal Sosial Ekonomi Dan Humaniora), 6(1), 317–328. Https://Doi.Org/10.36456/Jsbr.V1i1.3000

Attaqi, M. F., Suryono, I. A., Kussujaniatun, S., & Sudaryatie, S. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Niat Beli Ulang. Jurnal Impresi Indonesia, 1(6), 621–673. Https://Doi.Org/10.36418/Jii.V1i6.90

Aurelius, S. (2025). Driving Growth In The Digital Era: Indonesia’s Digital Economy. International Business Management Binus Business School Binus University.

Dakhilullah, H. A., & Qastharin, A. R. (2023). The Impact Of Promotion Strategies In Gofood Platform To Customer Decision : Case Study Of Eatzy Indonesia. International Conference On Education Innovation And Social Science, July, 526–534.

Diyanti, S., Yuliniar, Y., & Suharyati, S. (2021). Customer Experience, Kepuasan Pelanggan Dan Repurchase intention Pada E-commerce Shopee. Prosiding Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2, 677–689.

Djakaria, A. Z. (2023). The Influence Of Ease of Use On Shopeefood Online Purchasing Decisions. International Journal Administration Business And Organization, 4(2), 40–50. Https://Ijabo.A3i.Or.Id/Index.Php/Ijabo/Article/View/267

Elverda, E., Nahdah, T. A., & Hamali, S. (2025). Analysis Of Factors Affecting Consumer Decision-Making In Choosing Online Food Delivery In Indonesia. Journal Of Consumer Sciences, 10(1), 118–144. Https://Doi.Org/10.29244/Jcs.10.1.118-144

Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, Dan Emosional Terhadap Kepuasan Konsumenposkopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603–612. Https://Stp-Mataram.E-Journal.Id/Jip/Article/View/684/585

Firdaus, M. F., & Himawati, D. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Kualitas Layanan Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Konsumen E-commerce Shopee Di Kota Depok. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 27(2), 216–230. Https://Doi.Org/10.35760/Eb.2022.V27i2.5259

Firmansyah, D., & Dede. (2022). Teknik Pengambilan Sampel Umum Dalam Metodologi Penelitian: Literature Review. Jurnal Ilmiah Pendidikan Holistik (Jiph), 1(2), 85–114. Https://Doi.Org/10.55927/Jiph.V1i2.937

Firmansyah, M. A., & Mochklas, M. (2018). Analisa Strategi Produk, Harga, Promosi Dan Tempat Terhadap Kepuasan Pelanggan Warung Giras Di Surabaya. Jurnal Eksekutif, 15(1), 281–295. Https://Jurnal.Ibmt.Ac.Id/Index.Php/Jeksekutif/Article/View/179/163

Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares Konsep, Teknik Dan Aplikasi Menggunakan Program Smartpls 3.0 Untuk Penelitian Empiris Edisi 2. In Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hurdawaty, R., & Dylun, K. (2024). Consumer Preferences In Choosing Online Food Delivery Services In Jakarta. International Journal Of Travel, Hospitality And Events, 3(2), 127–137. Https://Doi.Org/10.56743/Ijothe.V3i2.370

Junaedi, N. L. (2021). Shopee Food Segera Ekspansi Ke Indonesia. Ekrut Media. Https://Www.Ekrut.Com/Media/Shopee-Food-Segera-Ekspansi-Ke-Indonesia

Khaddapi, M., Burhanuddin, B., Sapar, S., Salju, S., & Risal, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan Melalui Loyalitas Terhadap Minat Membeli Kembali Di Jinan Pet Care And Veterinary Palopo. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, 8(3), 951–961. Https://Doi.Org/10.17358/Jabm.8.3.951

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016a). A Framework For Marketing Management. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue 1). Http://Scioteca.Caf.Com/Bitstream/Handle/123456789/1091/Red2017-Eng-8ene.Pdf?Sequence=12&Isallowed=Y%0ahttp://Dx.Doi.Org/10.1016/J.Regsciurbeco.2008.06.005%0ahttps://Www.Researchgate.Net/Publication/305320484_Sistem_Pembetungan_Terpusat_Strategi_Melestari

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016b). Marketing Management (15 Th Edit). Pearson Pretice Hall, Inc.

Kurniawan, A., Rachma, N., & Slamet, A. R. (2019). Pengaruh Online Promotion Terhadap Repurchase intention Dengan Consumer Perceptio Sebagaii Mediasi Pada Mahasiswa Feb Unisma Penggunatraveloka. E– Jurnal Riset Manajemen, 1–17.

Kurniawan, L., & Tjahjadi, D. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Dan Minat Beli Ulang Serta Loyalitas Pengguna Tokopedia. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 14(1), 12–19. Https://Doi.Org/10.21456/Vol14iss1pp12-19

Kurniawan, M., & Hildayanti, K. Siti. (2019). Analisis Citra Merek, Harga, Pelayanan, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Kota Palembang (Studi Kasus Konsumen Grab). Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (Jrmb) Fakultas Ekonomi Uniat, 2(2), 87–90.

Lagaronda, R. P., Payangan, O. R., & Dewi, F. I. R. (2024). Building Long-Term Relationships: A Study Of Key Factors Influencing Future Repurchase intentions In Online Shopping. Seybold Report Journal, 19(2), 34–48. Https://Doi.Org/10.5110/77.1108

Latifah, E., Agung, S., & Rinda, R. T. (2020). Pengaruh Motivasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Manager : Jurnal Ilmu Manajemen, 2(4), 566. Https://Doi.Org/10.32832/Manager.V2i4.3811

Li, C., Mirosa, M., & Bremer, P. (2020). Review Of Online Food Delivery Platforms And Their Impacts On Sustainability. Sustainability (Switzerland), 12(14), 1–17. Https://Doi.Org/10.3390/Su12145528

Muzdalifa, D., & Taufik, E. R. (2023). Meningkatkan Repurchase intention Melalui Perceived Ease of Use Dan Perceived Enjoyment. Tirtayasa Ekonomika, 18(1), 89. Https://Doi.Org/10.35448/Jte.V18i1.19907

Nafisatur, M. (2024). Metode Pengumpulan Data Penelitian. Metode Pengumpulan Data Penelitian, 3(5), 5423–5443.

Nugraha, D., Putra, G., & Raharjo, S. T. (2021). Analisis Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kualitas Layanan, Dan Persepsi Manfaat Terhadap Loyalitas Pengguna Dengan Kepuasan Pengguna Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Aplikasi Grab Di Kota Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 10(6), 1–15. Http://Ejournal-S1.Undip.Ac.Id/Index.Php/Dbr

Nugraha, P. S., & Nisa, P. C. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Niat Beli Konsumen Di Starbuck. Jurnal Mahasiswa Manajemen Dan Akuntansi, 24(1), 75–89. Https://Doi.Org/10.30640/Jumma45.V1i1.184

Nurdiansah, A., & Widyastuti, W. (2022). Pengaruh Price Discount Terhadap Customer Satisfaction Dan Repurchase intention (Studi Pada Pengguna Shopee Food). Sibatik Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(8), 1495–1514. Https://Doi.Org/10.54443/Sibatik.V1i8.198

Polla, F. C., Mananeke, L., & Taroreh, R. N. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt. Indomaret Manado Unit Jalan Sea. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4), 3068–3077. Https://Doi.Org/10.35794/Emba.V6i4.21224

Pranita, L. A., Larasati, A., & Muid, A. (2023). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Layanan Online Food Delivery Dengan Menggunakan Pieces Framework Dan Importance Performance Analysis. Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi, 24(1), 27. Https://Doi.Org/10.30587/Matrik.V24i1.5593

Prasetyo, Y. T., Tanto, H., Mariyanto, M., Hanjaya, C., Young, M. N., Persada, S. F., Miraja, B. A., & Redi, A. A. N. P. (2021). Factors Affecting Customer Satisfaction And Loyalty In Online Food Delivery Service During The Covid-19 Pandemic: Its Relation With Open Innovation. Journal Of Open Innovation: Technology, Market, And Complexity, 7(1), 1–17. Https://Doi.Org/10.3390/Joitmc7010076

Puspita, D. A., & Astuti, S. R. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Promosi Penjualan, Dan Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Konsumen Tokopedia Di Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 12(3), 1–12.

Rahmawati, A. P., Prihastuty, R., & Azis, A. (2019). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Repurchase intention. Intuisi : Jurnal Psikologi Ilmiah, 10(3), 293–298.

Rizkiyan, A. (2022). Peran Keputusan Pembelian Dalam Memediasi Pengaruh Persepsi Harga, Kemudahan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Shopee Di Kota Malang. Kodifikasia : Jurnal Penelitian Islam, Vol 15, No. 01 (2021), 133-158, 1–135.

Robaniyah, L., & Kurnianingsih, H. (2021). Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan Dan Keamanan Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Ovo. Image : Jurnal Riset Manajemen, 10(1), 53–62. Https://Doi.Org/10.17509/Image.V10i1.32009

Santi, S., & Tomahuw, R. (2025). Analisis Implementasi Customer Relationship Management ( Crm ) Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Starbucks Di Kota Tangerang. Jpema Jurnal Penelitian Manajemen, 3(1), 53–66.

Saputri, C. N. (2022). Pengaruh Kemudahan Penggunaan , Sikap Konsumen Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Niat Beli Ulang E-Wallet Shopeepay. Journal Of Management & Business, 5(C), 153–163. Https://Doi.Org/10.37531/Sejaman.V5i1.1522

Saripudin, S., & Faihaputri, N. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus Di E-commerce Jd.Id). Jurnal Ilmiah Edunomika, 5(02), 1200–1210. Https://Doi.Org/10.29040/Jie.V5i2.2765

Setyowati, D. (2023). Perbandingan Transaksi Tiktok – Tokopedia Dan Shopee. Katadata.Co.Id. Https://Katadata.Co.Id/Digital/E-Commerce/6563e3396f75d/Perbandingan-Transaksi-Tiktok-Tokopedia-Dan-Shopee

Setyowati, D. (2024). Transaksi Shopeefood Dan Grabfood Naik, Gofood Turun. Katadata.Com. Https://Katadata.Co.Id/Digital/Startup/65b76fd85c590/Transaksi-Shopeefood-Dan-Grabfood-Naik-Gofood-Turun

Srisusilawati, P., Burhanudin, J., Trenggana, A. F. M., Anto, M. A., Kusuma, G. P. E., Rahmasari, L. F., Suharyati, S., Mulyani, M., Ariyani, N., Hadi, P., Manggabarani, A. S., Lestari, F. P., Irawati, N., Octaviani, L. K., Bakar, R. M., Musafir, M., & Dewi, I. C. (2023). Loyalitas Pelanggan. In E. Damayanti (Ed.), Proceedings Of The National Academy Of Sciences (1st Ed., Vol. 3, Issue 1). Widina Bhakti Persada Bandung. Http://Dx.Doi.Org/10.1016/J.Bpj.2015.06.056%0ahttps://Academic.Oup.Com/Bioinformatics/Article-Abstract/34/13/2201/4852827%0ainternal-Pdf://Semisupervised-3254828305/Semisupervised.Ppt%0ahttp://Dx.Doi.Org/10.1016/J.Str.2013.02.005%0ahttp://Dx.Doi.Org/10.10

Sumartik, S., Yani, M., Hanum, G. R., Putri, D. A., & Maulidiyah, N. L. (2023). Explanatory Research Knowledge Sharing And Knowledge Heterogeneity On Higher Education Business Performance Through Learning Value Sharing. Academia Open, 8(2), 1–11. Https://Doi.Org/10.21070/Acopen.8.2023.7218

Syabila, N. A., & Khasanah, I. (2023). Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Manfaat, Dan Risiko Terhadap Minat Berkelanjutan Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel. Diponegoro Journal Of Management, 12, 1–15.

Toding, J. S., & Mandagi, D. W. (2022). Dimensi Brand Gestalt Sebagai Prediktor Kepuasan Pelanggan Dan Niat Membeli Ulang Pelanggan Umkm. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi, 9(3), 1167–1185.

Tufahati, N., Barkah, C. S., Tresna, P. W., & Chan, A. (2021). The Impact Of Customer Satisfaction On Repurchase intention (Surveys On Customer Of Bloomythings). Journal Of Business & Applied Management, 14(2), 177. Https://Doi.Org/10.30813/Jbam.V14i2.3098

Wandini, D., & Sari, T. N. (2023). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Dimasa Pandemi Covid 19 (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Potensi Utama). Jurnal Visi Manajemen, 9(1), 49–59. Https://Doi.Org/10.56910/Jvm.V9i1.252

Warahmah, M., Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Pendekatan Dan Tahapan Penelitian Dalam Kajian Pendidikan Anak Usia Dini. Jurnal Dzurriyat Jurnal Pendidikan Islam Anak Usia Dini, 1(2), 72–81. Https://Doi.Org/10.61104/Jd.V1i2.32

Wardani, D. S., & Pebrianggara, A. (2024). Efektivitas Perceived Ease of Use Dan User Experience Terhadap Buying Intention Melalui Consumer Attitude. Mega Aktiva : Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 13(1), 1–20.

Wardani, S. (2023). Analisis Strategis Komunikasi Pemasaran Dalam Meningkatkan Kinerja Ekonomi Perusahaan. Jurnal Ilmiah Manajemen Profetik, 1(2), 76–80.

Waruwu, M., Pu`At, S. N., Utami, P. R., Yanti, E., & Rusydiana, M. (2025). Metode Penelitian Kuantitatif: Konsep, Jenis, Tahapan Dan Kelebihan. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 10(1), 917–932. Https://Doi.Org/10.29303/Jipp.V10i1.3057

Wijarnoko, M. A., Pramana, E., & Santoso, J. (2023). Factors That Influence Repurchase intention: A Systematic Literature Review. Teknika, 12(3), 252–260. Https://Doi.Org/10.34148/Teknika.V12i3.693

Wiyata, M. T., Putri, E. P., & Gunawan, C. (2020). Pengaruh Customer Experience, Ease of Use, Dan Customer Trust Terhadap Repurchase intention Konsumen Situs Jual Beli Online Shopee. Cakrawala Repositori Imwi, 3(1), 11–21. Https://Doi.Org/10.52851/Cakrawala.V3i1.36

Yulianto, A., Bachri, S., & Elimawaty, R. (2017). Pengaruh Bauran Rromosi, Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Niat Membeli Kembali Pada Planet Cellular Di Kota Palu. 1–13.

Zahroq, E. L., & Asiyah, B. N. (2022). Analisis Penentu Keputusan Pembelian Dan Implikasinya Terhadap Minat Beli Ulang Pada Pengguna Shopee Generasi-Z. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 2(1), 83–98. Https://Doi.Org/10.53625/Juremi.V2i1.2377