Pengaruh Promosi Digital Instagram dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi Pegadaian Digital Service di Cabang Cicalengka

Sovi Alawiyah; Rizka Aula Assaf

doi:10.55606/jurimbik.v6i2.2058

Authors

Sovi Alawiyah Universitas Wanita Internasional
Rizka Aula Assaf Universitas Wanita Internasional

DOI:

https://doi.org/10.55606/jurimbik.v6i2.2058

Keywords:

Instagram Digital Promotion, Customer Experience, Customer Satisfaction

Abstract

The development of digital technology encourages companies to utilize social media for promotion while enhancing customer experience through digital services. PT Pegadaian (Persero) has adapted by introducing the Pegadaian Digital Service Application and conducting digital promotion through Instagram. This study aims to analyze the effect of Instagram digital promotion and customer experience on customer satisfaction with the Pegadaian Digital Service Application at the Cicalengka Branch. This research uses a quantitative descriptive and verificative approach with a sample of 97 respondents selected through purposive sampling. Data were collected using a Likert-scale questionnaire and analyzed through multiple linear regression with SPSS. The results show that Instagram digital promotion and customer experience have a positive and significant effect on customer satisfaction, both partially and simultaneously, with a coefficient of determination of 82.3%, while the remaining variance is influenced by other factors outside the study.

References

Cahyati, T., & Munandar, D. (2023). Perilaku Konsumen (Teori dan Aplikasi).

Kotler, Kartajaya & Setiawan, 2021. (2021). Marketing 5.0 Technology For Humanity.

Kotler, P., Amstrong, G., & Sridhar, B. subramanian. (2024). Marketing Management.

Raymond, D. (2024). PENGANTAR DAN KONSEP ADMINISTRASI BISNIS.

Sarwono, J. (2022). METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF MENGGUNAKAN SPSS.

Agape, I. C. (2022). PENGARUH PROMOSI MELALUI APLIKASI ONLINE DAN PENGALAMAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN MIE GACOAN CABANG YOGYAKARTA.

Aprilio, J. M. (2025). Pengaruh Pengalaman Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi pada Pengguna Aplikasi MAPCLUB di Kota Jakarta Selatan ). 2(1), 72–81.

Cahyati, T., & Munandar, D. (2023). Perilaku Konsumen (Teori dan Aplikasi).

Ginting, D. (2022). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, CUSTOMER EXPERIENCE DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI ZALORA. 21(3), 245–263.

Haris, A. (2023). Economics and Digital Business Review Analisis Pengaruh Promosi Digital dan Kualitas Layanan Aplikasi Go-Food Terhadap Keputusan Pembelian Makanan. 4(1), 597–610.

Hawari, A. P., Harahap, K., Bisnis, I. A., & Utara, U. S. (2023). Pengaruh Promosi Dan Persepsi Kemudahan Dalam Penggunaan E- Wallet Shopeepay Terhadap Keputusan Pembelian Pada Masyarakat Kota Medan. 2(01), 27–40.

Indika, N., & Adia, S. (2021). Jurnal Administrasi Bisnis. 1(55), 64–73.

Jamalong, S. A. S., Yulianti, Y., & Dahlia, M. (2022). PENGARUH MEDIA PROMOSI INSTAGRAM TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO DESSERT BOX VANILA SWEET. 4(9).

Kotler, Kartajaya & Setiawan, 2021. (2021). Marketing 5.0 Technology For Humanity.

Kotler, P., Amstrong, G., & Sridhar, B. subramanian. (2024). Marketing Management.

Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). MARKETING MANAGEMENT.

Nawangsari, S. (2023). PENGARUH CITA RASA, HARGA, CUSTOMER EXPERIENCE, PROMOSI MEDIA SOSIAL DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JANJI JIWA BEKASI BARAT. 2(10), 4224–4234.

Oktavia, T., Karina, L. M., Zaki, H., Hardilawati, W. L., Fikri, K., & Luthfi, M. (2023). Penggunaan Aplikasi Pegadaian Digital Service ( PDS ) Dalam Mempermudah Pelayanan Transaksi Nasabah di PT . Pegadaian. 2(2), 30–37.

Putri, D., & Yosepha, S. Y. (2023). PENGARUH PROMOSI INSTAGRAM DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTORAN CEPAT SAJI BURGER KING DI JATIASIH. 13, 11–22.

Rabadi, S. R., & Handoko, D. (2025). Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Miniso ( Survei pada Followers Instagram @ minisoindo ). 02(04), 887–894.

Ramadhan, M. F., Siroj, R. A., & Afgani, M. W. (2024). Validitas and Reliabilitas. Journal on Education, 6(2), 10967–10975. https://doi.org/10.31004/joe.v6i2.4885

Raymond, D. (2024). PENGANTAR DAN KONSEP ADMINISTRASI BISNIS.

Sarwono, J. (2022). METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF MENGGUNAKAN SPSS.

Siregar, N. A. R., & Nasution, M. I. P. (2024). Penerapan Layanan Aplikasi Pegadaian Digital Service terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Pegadaian CP. Medan Utama Nabila. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS EKONOM.

Suryadi, S. F., & Assaf, R. A. (2025). Pengaruh Promosi Online Melalui Media Sosial Instagram Dan Fasilitas Tempat Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan CV . Breakshot Limawan Indonesia ( Bs Pool Cabang Sutami Kota Bandung ). 154–171.