Hilda Ningtyas Meilani, et al. “Problematika Customer Relationship Marketing (Crm) Dalam Mempertahankan Loyalitas Dengan Perancangan Sop Pelayanan Pada Pt. Cahaya Tritunggal Offset”. Jurnal Ilmiah Teknik Informatika Dan Komunikasi, vol. 6, no. 2, June 2026, pp. 430-42, doi:10.55606/juitik.v6i2.2342.