Hilda Ningtyas Meilani, Fitria Widyani Roosinda, and Ariyan Alfraita, “Problematika Customer Relationship Marketing (Crm) dalam Mempertahankan Loyalitas dengan Perancangan Sop Pelayanan pada Pt. Cahaya Tritunggal Offset”, JUITIK, vol. 6, no. 2, pp. 430–442, Jun. 2026.