Muhammad Mahendra, et al. “Penerapan Voice of Customer Dalam Meningkatkan Efektivitas Customer Relationship Management : Studi Kasus Tokopedia Dan Gojek”. Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Dan Ilmu Komputer, vol. 5, no. 1, Mar. 2025, pp. 416-28, doi:10.55606/juisik.v5i1.2010.