Muhammad Mahendra, Nabiel Muhammad Al Ghazali and Muharman Lubis (2025) “Penerapan Voice of Customer dalam Meningkatkan Efektivitas Customer Relationship Management : Studi Kasus Tokopedia dan Gojek”, Jurnal ilmiah Sistem Informasi dan Ilmu Komputer, 5(1), pp. 416–428. doi: 10.55606/juisik.v5i1.2010.