Muhammad Mahendra et al. 2025. Penerapan Voice of Customer dalam Meningkatkan Efektivitas Customer Relationship Management : Studi Kasus Tokopedia dan Gojek. Jurnal ilmiah Sistem Informasi dan Ilmu Komputer. 5, 1 (Mar. 2025), 416–428. DOI:https://doi.org/10.55606/juisik.v5i1.2010.